學黨史 悟思想 辦實事 開新局——“我為群眾辦實事”之解民憂（二）

“群眾利益無小事”，上半年以來，鎮信訪部門結合黨史學習教育，緊扣慶祝建黨100周年大慶安全穩定工作，在鎮直部門、村(社區)的共同努力下，處理交辦群眾網上投訴、線下交辦信訪事項合計21件，其中省級交辦件1件、市交辦20件，按類別分求決類15件，環保類2件、揭發檢舉類2件、勞動保障類2件，無重復訪，無倒流件，無越級訪，群眾網上參評“滿意率”100%，有效提升信訪辦理工作“三率”效能，為全鎮經濟建設全面發展提供必要保障。

一是堅持領導班子坐班接訪制度，“關懷化解”群眾矛盾及時高效。多年工作經驗總結，很多群眾反映的問題都是眼前利益、雞毛蒜皮、或者對法規政策不懂的居多，堅持領導班子坐班接訪，就地化解群眾“初訪矛盾”，大大壓降群眾因初次反映問題變成重復反映問題乃至上行苗頭，變“被動解決”為“主動化解”，多點耐心傾聽，善用“關懷化解”方式，是提升群眾滿意度的根本基礎。

二是堅持信訪辦理“多元協作”，“精準化解”群眾矛盾及時答復處理方式。信訪辦理“多元協作”即依托村社區及鎮直部門多元化解參與，受理群眾來訪來信后，村社區要對反映事項作充分的說明和核實，及時開展化解、調解、協商等工作，鎮直部門要結合各自職能及時答復處理方式，做到受理群眾訴求精準化解，部門間多元協作，切實將“三到位一處理”貫穿信訪矛盾調處全過程。

三是堅持信訪辦理程序，嚴格各類文書出具送達全過程，依法分類辦理群眾來訪來信。堅持依法行政，嚴格落實信訪辦理規范，做到業務上精益求精，對上級網上交辦件1日內受理送達，對簡單求決類來訪來信3日內答復處理結果并送達本人，對涉法涉訴、揭發檢舉類按照依法分類類別分類辦理，60日內給予處理答復。

（來源：鄭集鎮 董兆福）