鄭集鎮(zhèn)：三舉措打造政務服務“心溫度”

今年以來，在市政務服務管理局的悉心指導下，鄭集鎮(zhèn)以優(yōu)化政務環(huán)境為目標，以“便民，規(guī)范，高效，廉潔”為原則，不斷地完善政務服務體系，創(chuàng)新服務舉措，提高行政效能，提升服務窗口形象，讓群眾既體驗到政務服務“速度”，又感受到政務服務“溫度”。

高度重視，加強組織領導。一是強化組織服務。鎮(zhèn)政府先后幾次分別召開了工作部署會、動員會、專題研討會、業(yè)務培訓會等專題討論研究2021年“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”有關工作，并根據(jù)人員變動情況，及時調整政務服務工作領導小組成員，由鎮(zhèn)長周彬任組長，分管領導房慶城為副組長，組織協(xié)調政務服務全局工作，各部門負責人為成員，負責相關業(yè)務的辦理工作，安排工作人員閔家慧負責具體業(yè)務對接工作。鎮(zhèn)所在的7個村(社區(qū))也明確了具體的業(yè)務員負責本村(社區(qū))政務服務運轉工作。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓，具體部門全程抓的良好局面，為全鎮(zhèn)政務服務工作提供強有力的組織保障。二是強化考核機制。根據(jù)市相關文件精神，制定了《鄭集鎮(zhèn)2021年“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”考核細則》，將政務服務工作作為一項重要指標納入村干部積分制考核當中，我鎮(zhèn)紀委定期到大廳進行督查，以此來督促大家提高服務質量和工作熱情。與此同時，結合實際工作表現(xiàn)，給予7個村(社區(qū))的工作人員不等額發(fā)放一定的工作補助，從機制上強化工作人員的服務意識。三是強化培訓學習。我鎮(zhèn)派專人積極參加市舉辦的各種政務服務業(yè)務培訓會并定期組織鎮(zhèn)村兩級培訓會，堅持個人學習與集中培訓相結合的方式，強化基層政務服務工作人員的政策理論、相關法律法規(guī)、業(yè)務素養(yǎng)等知識的學習，從素質上夯實政務服務工作發(fā)展和創(chuàng)新的基礎。

對標任務，做好日常工作。今年以來，市政務服務管理局下達了多項考核任務，如“皖事通辦” 推進、“安康碼”應用推進、最多跑一次、辦事只進一扇門、長三角政務地圖服務、“好差評”制度建設等。為了扎實推進工作開展，我鎮(zhèn)對工作任務進行細化分解，做到責任落實到部門，任務分解到個人，層層推進，狠抓落實，對落后的村和社區(qū)逐一電話通報加壓，必要時約談村書記，確保工作的順利完成。今年以來，鄭集鎮(zhèn)全年共完成網(wǎng)上辦件近20萬件、評價量5萬余件，辦件覆蓋率100%，好評率100%，好評覆蓋率達80%以上。按照“應進必進”的要求，所有政務服務事項進駐大廳，進駐率為100%。落實省下發(fā)事項應領盡領，應編盡編的要求，事項認領率達100%。為提高審批工作效率，為民服務事項均確定了受理、審查、辦結等責任崗位，明確了各崗位的辦理時限，申請材料進一步壓縮，實現(xiàn)全網(wǎng)即辦。市下達的其他日常性工作，如完善平臺事項清單，推廣長三角政務地圖運行等，我鎮(zhèn)工作人員均會第一時間簽收確認、吃透精神、熟悉業(yè)務，保質保量按時完成。此外，為了進一步落實疫情防控政策，我鎮(zhèn)啟用56個安康碼核驗點，并充分利用橫幅、宣傳單、廣播、LED等多種宣傳手段，提高老百姓進出公共場所自覺掃碼的意識，對未按要求進行核驗的單位進行通報批評并督促整改，對未進行皖事注冊的個人和法人，我鎮(zhèn)聯(lián)合市場監(jiān)督管理所工作人員進行上門走訪并協(xié)助注冊，2021年我鎮(zhèn)人均掃碼量達150余次，順利完成“皖事通·慧滁州”推廣注冊任務。

牢固宗旨，提高服務水平。一是全面貫徹“讓群眾少跑路，讓數(shù)據(jù)多跑路”的要求，完善了網(wǎng)上政務服務平臺中表格下載和辦事指南功能，所有政務服務事項均由鄭集鎮(zhèn)為民服務中心窗口辦理，統(tǒng)一出證，為民服務中心窗口工作人員按要求對每一個服務對象做到一次性告知所需服務事項，實現(xiàn)“最多跑一次、多次是例外”的目標。二是強力推進陣地建設。內設7個便民窗口，窗口人員均按照AB崗要求配備到位;保持便民大廳干凈整潔，配有休息長椅、茶水、無線網(wǎng)等方便群眾的設施;實行制度上墻，張貼各項便民服務標識醒目，制定群眾辦事指南，公示便民服務事項目錄，保障群眾知情權，提升群眾滿意度。三是嚴格執(zhí)行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制，服務流程操作規(guī)范，全年無超時件，無投訴件，無通報事項;文明用語、辦事效率高、服務質量優(yōu)，無“吃、拿、卡、要”和損害服務對象的行為。

新的一年，我鎮(zhèn)將繼續(xù)堅持上級部門的正確指導，廣泛宣傳，加強監(jiān)督，認真總結經(jīng)驗，探索鎮(zhèn)政務服務的好路子，完善和規(guī)范鎮(zhèn)政務服務工作機制，提高機關工作效能，切實打通服務群眾“最后一公里”，為我鎮(zhèn)“書香鄭集”高質量發(fā)展創(chuàng)造良好的政務服務環(huán)境。

(來源：鄭集鎮(zhèn) 閔家慧)