鄭集鎮(zhèn)：三舉措打造政務(wù)服務(wù)“心溫度”

今年以來，在市政務(wù)服務(wù)管理局的悉心指導(dǎo)下，鄭集鎮(zhèn)以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民，規(guī)范，高效，廉潔”為原則，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高行政效能，提升服務(wù)窗口形象，讓群眾既體驗到政務(wù)服務(wù)“速度”，又感受到政務(wù)服務(wù)“溫度”。

高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。一是強化組織服務(wù)。鎮(zhèn)政府先后幾次分別召開了工作部署會、動員會、專題研討會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會等專題討論研究2021年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”有關(guān)工作，并根據(jù)人員變動情況，及時調(diào)整政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，由鎮(zhèn)長周彬任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)房慶城為副組長，組織協(xié)調(diào)政務(wù)服務(wù)全局工作，各部門負責(zé)人為成員，負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理工作，安排工作人員閔家慧負責(zé)具體業(yè)務(wù)對接工作。鎮(zhèn)所在的7個村(社區(qū))也明確了具體的業(yè)務(wù)員負責(zé)本村(社區(qū))政務(wù)服務(wù)運轉(zhuǎn)工作。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，具體部門全程抓的良好局面，為全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作提供強有力的組織保障。二是強化考核機制。根據(jù)市相關(guān)文件精神，制定了《鄭集鎮(zhèn)2021年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”考核細則》，將政務(wù)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo)納入村干部積分制考核當(dāng)中，我鎮(zhèn)紀(jì)委定期到大廳進行督查，以此來督促大家提高服務(wù)質(zhì)量和工作熱情。與此同時，結(jié)合實際工作表現(xiàn)，給予7個村(社區(qū))的工作人員不等額發(fā)放一定的工作補助，從機制上強化工作人員的服務(wù)意識。三是強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我鎮(zhèn)派專人積極參加市舉辦的各種政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會并定期組織鎮(zhèn)村兩級培訓(xùn)會，堅持個人學(xué)習(xí)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式，強化基層政務(wù)服務(wù)工作人員的政策理論、相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)等知識的學(xué)習(xí)，從素質(zhì)上夯實政務(wù)服務(wù)工作發(fā)展和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

對標(biāo)任務(wù)，做好日常工作。今年以來，市政務(wù)服務(wù)管理局下達了多項考核任務(wù)，如“皖事通辦” 推進、“安康碼”應(yīng)用推進、最多跑一次、辦事只進一扇門、長三角政務(wù)地圖服務(wù)、“好差評”制度建設(shè)等。為了扎實推進工作開展，我鎮(zhèn)對工作任務(wù)進行細化分解，做到責(zé)任落實到部門，任務(wù)分解到個人，層層推進，狠抓落實，對落后的村和社區(qū)逐一電話通報加壓，必要時約談村書記，確保工作的順利完成。今年以來，鄭集鎮(zhèn)全年共完成網(wǎng)上辦件近20萬件、評價量5萬余件，辦件覆蓋率100%，好評率100%，好評覆蓋率達80%以上。按照“應(yīng)進必進”的要求，所有政務(wù)服務(wù)事項進駐大廳，進駐率為100%。落實省下發(fā)事項應(yīng)領(lǐng)盡領(lǐng)，應(yīng)編盡編的要求，事項認領(lǐng)率達100%。為提高審批工作效率，為民服務(wù)事項均確定了受理、審查、辦結(jié)等責(zé)任崗位，明確了各崗位的辦理時限，申請材料進一步壓縮，實現(xiàn)全網(wǎng)即辦。市下達的其他日常性工作，如完善平臺事項清單，推廣長三角政務(wù)地圖運行等，我鎮(zhèn)工作人員均會第一時間簽收確認、吃透精神、熟悉業(yè)務(wù)，保質(zhì)保量按時完成。此外，為了進一步落實疫情防控政策，我鎮(zhèn)啟用56個安康碼核驗點，并充分利用橫幅、宣傳單、廣播、LED等多種宣傳手段，提高老百姓進出公共場所自覺掃碼的意識，對未按要求進行核驗的單位進行通報批評并督促整改，對未進行皖事注冊的個人和法人，我鎮(zhèn)聯(lián)合市場監(jiān)督管理所工作人員進行上門走訪并協(xié)助注冊，2021年我鎮(zhèn)人均掃碼量達150余次，順利完成“皖事通·慧滁州”推廣注冊任務(wù)。

牢固宗旨，提高服務(wù)水平。一是全面貫徹“讓群眾少跑路，讓數(shù)據(jù)多跑路”的要求，完善了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺中表格下載和辦事指南功能，所有政務(wù)服務(wù)事項均由鄭集鎮(zhèn)為民服務(wù)中心窗口辦理，統(tǒng)一出證，為民服務(wù)中心窗口工作人員按要求對每一個服務(wù)對象做到一次性告知所需服務(wù)事項，實現(xiàn)“最多跑一次、多次是例外”的目標(biāo)。二是強力推進陣地建設(shè)。內(nèi)設(shè)7個便民窗口，窗口人員均按照AB崗要求配備到位;保持便民大廳干凈整潔，配有休息長椅、茶水、無線網(wǎng)等方便群眾的設(shè)施;實行制度上墻，張貼各項便民服務(wù)標(biāo)識醒目，制定群眾辦事指南，公示便民服務(wù)事項目錄，保障群眾知情權(quán)，提升群眾滿意度。三是嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制，服務(wù)流程操作規(guī)范，全年無超時件，無投訴件，無通報事項;文明用語、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，無“吃、拿、卡、要”和損害服務(wù)對象的行為。

新的一年，我鎮(zhèn)將繼續(xù)堅持上級部門的正確指導(dǎo)，廣泛宣傳，加強監(jiān)督，認真總結(jié)經(jīng)驗，探索鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)的好路子，完善和規(guī)范鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作機制，提高機關(guān)工作效能，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”，為我鎮(zhèn)“書香鄭集”高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

(來源：鄭集鎮(zhèn) 閔家慧)