廣陵街道：“三化”服務 暖心為民

近年來，天長市廣陵街道積極探索黨建引領城市基層治理有效途徑，以網格化、全科化、社會化“三化”服務為抓手，把“群眾利益無小事”落在實處，為居民辦了很多好事實事，增進了街道、社區、小區和群眾的感情，群眾對黨組織的認可度、信任度進一步提升。

“網格化”延伸服務觸角

廣陵街道全面整合黨建、綜治、城管、文明實踐等各類網格，按照常住人口300—500戶為單位，統一劃分84個紅色網格，推行“社區指導員+支部網格長+黨員網格員+居民”管理模式，將黨組織的“毛細血管”向住宅小區延伸。

選聘184名專兼職網格員，配備工作手機，發放工作補貼，每人聯系250戶左右居民，每月做到“人在網中走、事在網中辦”。制定網格員季度考核辦法，開展“四類服務·暖心四季”走訪服務，推深做實“黨建+信訪”工作。評選“最佳網格指導員、最優網格長、最美網格員”，以示范引領激發網格治理活力。2024年以來，收集居民群眾“急難愁盼”大小事項300余件，均得到有效解決。

“全科化”提升服務質效

該街道創新“一個窗口、一本手冊、一支隊伍、一套機制、一個品牌”的“五個一”工作法，培育全科社工70名，為社區居民提供全方位、精細化服務。設置“辦不成事”窗口，安排全科社工“坐診”，接收并協調群眾提出的“辦不成事”訴求。自窗口設置以來，累計處理群眾反映問題40多件。

將全科服務向小區延伸，推行“定點式、點單式、保姆式”服務。結合網格化管理和智慧管家APP，提供代辦代理、政策咨詢、協調物業等服務，對群眾的困難和需求做到及時了解、迅速辦結。針對群眾關注的身邊小事，動員技能型黨員組建“紅領服務團”，提供家電維修、就業幫扶、實踐課堂等服務，樹立“一心為民”的服務品牌。

“社會化”拓展服務內涵

廣陵街道探索推進“小區孵化社會組織、社會組織服務群眾”工作模式，依托小區黨群服務站，為社會組織無償或低償提供辦公服務場所，目前已吸引11家社會組織入駐，為居民提供媽媽講堂、悅享夕陽、公益輪滑等平價優質服務，滿足居民多元化、專業化服務需求。該街道天福社區組織轄區內的企事業單位、社會組織和愛心志愿者，捐贈愛心善款30000元，設立“王大能工作室”，啟動“愛要從頭開始”理發志愿服務項目，進而為有需要的老年人提供照料、陪護、代買、磨刀、維修、縫補等便民服務，為殘疾人和低保戶送去更多關愛。

把新業態新就業群體納入城市基層黨建，全面融入基層治理。依托社區黨群服務中心、樓宇商圈、大中商超等場所，打造20個“紅蜂驛站”，首創人臉識別24小時服務，提供免費茶水、無線上網、手機充電等服務。與美團、順豐等企業建立互聯共建機制，探索積分管理制度，鼓勵外賣騎手、快遞小哥到社區報到，兼職社區網格員，積極參與平安創建、文明宣傳、社區服務等工作，推動新就業群體主動融入城市基層治理。