廣陵街道：“三化”服務(wù) 暖心為民

近年來(lái)，天長(zhǎng)市廣陵街道積極探索黨建引領(lǐng)城市基層治理有效途徑，以網(wǎng)格化、全科化、社會(huì)化“三化”服務(wù)為抓手，把“群眾利益無(wú)小事”落在實(shí)處，為居民辦了很多好事實(shí)事，增進(jìn)了街道、社區(qū)、小區(qū)和群眾的感情，群眾對(duì)黨組織的認(rèn)可度、信任度進(jìn)一步提升。

“網(wǎng)格化”延伸服務(wù)觸角

廣陵街道全面整合黨建、綜治、城管、文明實(shí)踐等各類網(wǎng)格，按照常住人口300—500戶為單位，統(tǒng)一劃分84個(gè)紅色網(wǎng)格，推行“社區(qū)指導(dǎo)員+支部網(wǎng)格長(zhǎng)+黨員網(wǎng)格員+居民”管理模式，將黨組織的“毛細(xì)血管”向住宅小區(qū)延伸。

選聘184名專兼職網(wǎng)格員，配備工作手機(jī)，發(fā)放工作補(bǔ)貼，每人聯(lián)系250戶左右居民，每月做到“人在網(wǎng)中走、事在網(wǎng)中辦”。制定網(wǎng)格員季度考核辦法，開(kāi)展“四類服務(wù)·暖心四季”走訪服務(wù)，推深做實(shí)“黨建+信訪”工作。評(píng)選“最佳網(wǎng)格指導(dǎo)員、最優(yōu)網(wǎng)格長(zhǎng)、最美網(wǎng)格員”，以示范引領(lǐng)激發(fā)網(wǎng)格治理活力。2024年以來(lái)，收集居民群眾“急難愁盼”大小事項(xiàng)300余件，均得到有效解決。

“全科化”提升服務(wù)質(zhì)效

該街道創(chuàng)新“一個(gè)窗口、一本手冊(cè)、一支隊(duì)伍、一套機(jī)制、一個(gè)品牌”的“五個(gè)一”工作法，培育全科社工70名，為社區(qū)居民提供全方位、精細(xì)化服務(wù)。設(shè)置“辦不成事”窗口，安排全科社工“坐診”，接收并協(xié)調(diào)群眾提出的“辦不成事”訴求。自窗口設(shè)置以來(lái)，累計(jì)處理群眾反映問(wèn)題40多件。

將全科服務(wù)向小區(qū)延伸，推行“定點(diǎn)式、點(diǎn)單式、保姆式”服務(wù)。結(jié)合網(wǎng)格化管理和智慧管家APP，提供代辦代理、政策咨詢、協(xié)調(diào)物業(yè)等服務(wù)，對(duì)群眾的困難和需求做到及時(shí)了解、迅速辦結(jié)。針對(duì)群眾關(guān)注的身邊小事，動(dòng)員技能型黨員組建“紅領(lǐng)服務(wù)團(tuán)”，提供家電維修、就業(yè)幫扶、實(shí)踐課堂等服務(wù)，樹立“一心為民”的服務(wù)品牌。

“社會(huì)化”拓展服務(wù)內(nèi)涵

廣陵街道探索推進(jìn)“小區(qū)孵化社會(huì)組織、社會(huì)組織服務(wù)群眾”工作模式，依托小區(qū)黨群服務(wù)站，為社會(huì)組織無(wú)償或低償提供辦公服務(wù)場(chǎng)所，目前已吸引11家社會(huì)組織入駐，為居民提供媽媽講堂、悅享夕陽(yáng)、公益輪滑等平價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足居民多元化、專業(yè)化服務(wù)需求。該街道天福社區(qū)組織轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位、社會(huì)組織和愛(ài)心志愿者，捐贈(zèng)愛(ài)心善款30000元，設(shè)立“王大能工作室”，啟動(dòng)“愛(ài)要從頭開(kāi)始”理發(fā)志愿服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)而為有需要的老年人提供照料、陪護(hù)、代買、磨刀、維修、縫補(bǔ)等便民服務(wù)，為殘疾人和低保戶送去更多關(guān)愛(ài)。

把新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體納入城市基層黨建，全面融入基層治理。依托社區(qū)黨群服務(wù)中心、樓宇商圈、大中商超等場(chǎng)所，打造20個(gè)“紅蜂驛站”，首創(chuàng)人臉識(shí)別24小時(shí)服務(wù)，提供免費(fèi)茶水、無(wú)線上網(wǎng)、手機(jī)充電等服務(wù)。與美團(tuán)、順豐等企業(yè)建立互聯(lián)共建機(jī)制，探索積分管理制度，鼓勵(lì)外賣騎手、快遞小哥到社區(qū)報(bào)到，兼職社區(qū)網(wǎng)格員，積極參與平安創(chuàng)建、文明宣傳、社區(qū)服務(wù)等工作，推動(dòng)新就業(yè)群體主動(dòng)融入城市基層治理。