踐行“一門四心”服務 答好“便民利企”答卷

近年來，天長市大通鎮(zhèn)積極推進政府職能轉(zhuǎn)變，扎實推行“一門四心”工作法，打造標準化、規(guī)范化、便利化楓橋一站式便民服務中心，切實增強企業(yè)群眾獲得感和滿意度。

接待態(tài)度真心，便民服務“有溫度”。大通鎮(zhèn)便民服務中心圍繞新時代政務服務標準化建設內(nèi)容，規(guī)范窗口工作中的“小行為”，提升服務溫度，積極打造一流窗口文明服務形象。通過開展“微笑服務”，推動“我為群眾辦實事”工作走深、走實，切實轉(zhuǎn)變工作作風，讓辦事群眾更滿意。自2023年投入使用以來，大通鎮(zhèn)便民服務中心共辦理政務服務事項900余件，全部得到辦事群眾的好評。

便民設施暖心，便民服務“零距離”。規(guī)范陣地建設，改善服務環(huán)境。大通鎮(zhèn)便民服務大廳設置自助服務區(qū)、咨詢臺、群眾休息區(qū)等功能區(qū)域，為基層辦事群眾提供良好的場所和環(huán)境。提供各類政策宣傳手冊，讓辦事群眾和陪同人員在休息、辦事之余既了解政策又感受濃濃的文化氛圍。提供便簽服務，讓群眾辦事更順暢。便民服務中心對所承辦的公共服務事項進行梳理，把殘疾人證辦理、低收入人群申請、農(nóng)村宅基地審批等業(yè)務制作成“便民小便簽”，寫明辦理條件、所需要材料，發(fā)放給需要的群眾，方便群眾能夠一次性辦結(jié)事務。截至目前，共發(fā)放“便民小便簽”206個，解決群眾問題147個。全程代辦，讓企業(yè)群眾辦事更省心。為方便企業(yè)、群眾辦事，在全鎮(zhèn)推行幫辦“代跑腿”便民服務。目前，全鎮(zhèn)12個村(社區(qū))的便民服務站共安排代辦員12名，只需一個委托電話，便可讓村級代辦員“免費跑腿”，真正實現(xiàn)“群眾家門口動動嘴，代辦人員就跑腿”的便民服務新模式。上門代辦業(yè)務，讓服務更“貼心”。為了讓行動不便的特殊群體足不出戶便能辦成事，讓服務更“貼心”，大通鎮(zhèn)針對生活不便的老年人或殘疾群體提供預約上門收件、受理、送證等服務，可以電話預約，也可通過網(wǎng)格員轉(zhuǎn)達上門服務需求，窗口派出代辦員主動上門受理代辦業(yè)務。

流程服務耐心，便民服務“一站式”。大通鎮(zhèn)便民服務中心始終秉承“進一次門辦所有事”的目標，持續(xù)打造“人民滿意”的便民服務大廳，加快推進落實“三集中三到位”。設置綜合窗口，確保繁忙時有人辦理事項或收件，同時積極推廣應用政務服務一體化平臺，編制了便民中心服務事項112項參考目錄，全省通辦系統(tǒng)第一批清單上新了12件事項，切實解決群眾辦事“反復跑”的問題，極大地方便群眾。打造一站式為企服務專區(qū)，設立企業(yè)專區(qū)綜合窗口，集市場、稅務、財政、土地、規(guī)劃等部門，為企業(yè)提供全流程服務和咨詢。打造一站式矛盾糾紛調(diào)解中心，集信訪接待、人民調(diào)解、退役軍人、公安為一體的綜合版塊，不斷暢通信訪渠道，做到情況一線了解、工作一線推動、問題一線解決，切實提高群眾安全感、滿意度。

踐行為民初心，便民服務“強作風”。大通鎮(zhèn)便民服務大廳在設置綜合窗口基礎(chǔ)上，增設了辦不成事反映窗口，形成“一個窗口兩塊牌子”，拓寬了群眾反映和解決問題渠道，讓辦事不順利的群眾反饋問題有人幫，確保難點、堵點有“出口”，切實解決群眾辦事“反復跑”的問題。“評價監(jiān)督”得民心，健全政務服務“好差評”制度，采取“線上+線下”的方式對辦事內(nèi)容、流程、服務效率及態(tài)度等進行全方位、多維度評價，接受辦事群眾監(jiān)督，并定期對各窗口便民服務和遵守紀律情況實時通報，嚴把工作紀律，讓群眾辦事更放心。健全機制促規(guī)范，工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務、規(guī)范服務，及時向群眾反饋辦理結(jié)果，實現(xiàn)“服務有溫度、辦事有速度”。

大通鎮(zhèn)便民服務中心將不斷加強自身建設，以更優(yōu)的服務、更強的能力、更實的作風打造讓人民滿意的模范中心，以“服務指數(shù)”換取百姓的“滿意指數(shù)”，踐行為民初心。