千秋街道：網(wǎng)格聚力惠民生 “四心”服務(wù)暖民心

在推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的實(shí)踐中，天長市千秋街道同心社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以網(wǎng)格化管理為抓手，創(chuàng)新打造“四心”服務(wù)體系，通過“紅色影院聚民心、跨城服務(wù)暖民心、精準(zhǔn)幫扶貼民心、矛盾調(diào)解安民心”的工作實(shí)踐，探索出一條具有特色的社區(qū)治理新路徑。

一、紅色文化浸潤，打造精神共富新陣地??

社區(qū)黨委深挖紅色資源，創(chuàng)新打造“民生紅色影院”文化品牌。采取“1+3+N”運(yùn)作模式：以每周二固定放映日為載體，整合社區(qū)工作者、聯(lián)合黨委、志愿者三方力量，開展電影放映、政策宣傳、便民服務(wù)等多元活動。截至目前，已巡回放映《金剛川》等主旋律影片18場，覆蓋居民700余人次，同步開展反詐宣傳18場次，健康義診等服務(wù)6場次。

“我們不僅是在放電影，更是在搭建居民情感交流的平臺。”同心社區(qū)黨委書記介紹。通過露天電影這一傳統(tǒng)形式，既喚起了中老年群體的集體記憶，又為年輕家庭創(chuàng)造了親子互動空間，實(shí)現(xiàn)文化惠民“零距離”。

二、便民服務(wù)升級，構(gòu)建異地養(yǎng)老新樣板??

針對轄區(qū)異地養(yǎng)老群體增多的現(xiàn)狀，社區(qū)推出“異地同城”服務(wù)計(jì)劃。建立“一卡一檔一專員”工作機(jī)制：為每位外來老人建立服務(wù)檔案，配備專屬網(wǎng)格員，提供從居住證辦理到公交卡申領(lǐng)的全程代辦服務(wù)。72歲的合肥籍老人植某在網(wǎng)格員幫助下，僅用5個工作日就完成全部手續(xù)辦理。

同時，社區(qū)打造的“夕陽不老情”特色項(xiàng)目為老人提供多樣化服務(wù)。項(xiàng)目依托社區(qū)老年人活動室，設(shè)有棋牌室、報刊閱覽室、社區(qū)大舞臺等文娛設(shè)施，以及日間照料中心、老年人飯?zhí)玫瑞B(yǎng)老設(shè)施。截至目前，該項(xiàng)目已開展活動50余場，組織志愿者160余人次，累計(jì)服務(wù)時長超650小時，惠及老人1000余人次。

三、精準(zhǔn)幫扶施策，織密特殊群體保障網(wǎng)??

“這餡餅?zāi)糁男囊馕覀兪障铝?”匯澤佳苑社區(qū)網(wǎng)格員在走訪特殊的困難高齡老人武爺爺家時，面對老人熱情遞來的自制餡餅，既堅(jiān)守工作紀(jì)律，又用暖心話語化解了可能的誤會。這一溫馨場景，生動展現(xiàn)了社區(qū)創(chuàng)新實(shí)施的困難家庭幫扶機(jī)制成效。

社區(qū)針對困難家庭實(shí)施分級分類幫扶。特別是對特困家庭，實(shí)施“五個一”精準(zhǔn)幫扶模式：為每戶配備一名結(jié)對干部、制定一份個性化幫扶方案、堅(jiān)持每月一次上門走訪、建立一個24小時應(yīng)急聯(lián)系渠道、完善一套動態(tài)跟蹤評估機(jī)制。

截至目前，社區(qū)已有4戶特殊困難家庭被納入這一動態(tài)管理服務(wù)體系。通過制度化、規(guī)范化的幫扶措施，既守住了紀(jì)律底線，又送去了暖心關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)了基層治理“剛?cè)岵?jì)”的良好效果。

四、多元協(xié)同共治，創(chuàng)新矛盾調(diào)解新機(jī)制??

面對居民樓內(nèi)家庭作坊擾民這一治理難題，社區(qū)創(chuàng)立“網(wǎng)格吹哨、部門報到”聯(lián)動機(jī)制。在玩具作坊噪音糾紛調(diào)解中，網(wǎng)格管理站牽頭，聯(lián)合市場監(jiān)管、環(huán)保等部門，經(jīng)過3輪“四方會談”，最終促成作坊搬遷，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

該機(jī)制運(yùn)行以來，已累計(jì)化解各類矛盾糾紛200余件，調(diào)解成功率達(dá)98%。社區(qū)還在此基礎(chǔ)上建立了“商戶睦鄰公約”，組織網(wǎng)格員每周五開展“矛盾排查日”和安全生產(chǎn)排查活動，并發(fā)揮政協(xié)委員工作室作用，聯(lián)合法院打造“無訟e站”，采用“法官遠(yuǎn)程指導(dǎo)+調(diào)解員現(xiàn)場調(diào)解”模式成功化解矛盾26件，推動矛盾糾紛源頭治理，構(gòu)建了共建共治共享的社區(qū)治理新格局。

從露天銀幕前的歡聲笑語，到困難老人家中熱氣騰騰的餡餅;從異地養(yǎng)老的“同城待遇”，到矛盾糾紛的圓滿化解，同心社區(qū)用網(wǎng)格服務(wù)的“繡花功夫”，織就了基層治理的“錦繡畫卷”。在這里，每一個訴求都有回音，每一份關(guān)懷都落到實(shí)處，每一處細(xì)節(jié)都彰顯溫度，真正實(shí)現(xiàn)了“民有所呼、我有所應(yīng)”的治理初心，讓社區(qū)成為居民最放心、最安心的幸福港灣。