千秋街道：“三查三促”織密居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，讓“銀發(fā)守護(hù)”更有溫度

為精準(zhǔn)對(duì)接轄區(qū)老年人養(yǎng)老需求，切實(shí)將黨和政府的惠民政策落到實(shí)處，千秋街道以“嚴(yán)監(jiān)管、提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)”為核心，聯(lián)合社區(qū)將居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)抽查納入常態(tài)化工作，全力筑牢老年群體的“幸福安全線”。

本次抽查創(chuàng)新采用“隨機(jī)抽取、實(shí)地核驗(yàn)”模式，聚焦服務(wù)核心環(huán)節(jié)開展全流程核查：

1. 查服務(wù)真實(shí)性，杜絕“紙上服務(wù)”：通過上門走訪，與老年人及家屬面對(duì)面溝通，逐一核對(duì)實(shí)際服務(wù)時(shí)長，確保每一次服務(wù)都真實(shí)落地。

2. 查服務(wù)專業(yè)性，嚴(yán)把“質(zhì)量關(guān)口”：詢問老年人上門服務(wù)人員是否根據(jù)其需求提供相應(yīng)的生活照料，包括醫(yī)療保健、家政、精神慰藉等。

3. 查群眾滿意度，傾聽“銀發(fā)心聲”：收集老年人對(duì)服務(wù)態(tài)度、上門服務(wù)效果的評(píng)價(jià)，同時(shí)記錄家屬提出的改進(jìn)建議，讓服務(wù)評(píng)價(jià)“由老人說了算”。

針對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)流程不規(guī)范、記錄不完善等問題，街道第一時(shí)間形成問題清單并反饋至區(qū)民政局，同步建立“臺(tái)賬跟蹤+回頭看”機(jī)制——對(duì)整改情況進(jìn)行定期復(fù)查，確保問題整改不打折扣、不留死角。此舉不僅推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)從“覆蓋有”向“品質(zhì)優(yōu)”轉(zhuǎn)型，更讓轄區(qū)老年人的獲得感、幸福感和安全感持續(xù)提升。