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為進一步貫徹落實“一改兩為”工作要求，強化黨員干部服務(wù)能力建設(shè)。滁州天長市開通市鎮(zhèn)村三級“辦不成事”反映窗口，通過搭建服務(wù)平臺、完善服務(wù)機制、提升服務(wù)能力，切實為民辦實事，不斷提高群眾的幸福感、獲得感、安全感。

搭建服務(wù)窗口。建立市鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)“辦不成事”反映窗口191個，集中受理“政策受限不能辦”“流程繁瑣很難辦”等“疑難雜癥”，為企業(yè)和群眾辦事提供“兜底”服務(wù)。落實“首問負責(zé)制”，選派業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強、服務(wù)意識好的黨員作為窗口辦理專員，首問首答、首訪首接，杜絕“庸懶散拖繞”等問題。搭建三級服務(wù)窗口，著力解決和補齊鎮(zhèn)村兩級服務(wù)企業(yè)群眾能力偏弱、業(yè)務(wù)不強等短板問題，為企業(yè)和群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)。目前，已選派380名黨員窗口辦理專員，實現(xiàn)企業(yè)和群眾反映的事項100%回應(yīng)，可辦事項100%按時辦結(jié)。

健全服務(wù)機制。嚴格落實企業(yè)群眾反映的“簡單事”即接即辦、“一般事項”3個工作日內(nèi)辦結(jié)、“復(fù)雜事項”5個工作日內(nèi)辦結(jié)的工作要求。對逾期“沒辦成的事”，啟動監(jiān)督問責(zé)，查找原因，積極整改。實施難題會商聯(lián)辦機制，統(tǒng)籌規(guī)劃、工辦、民政等12個職能部門協(xié)同受理業(yè)務(wù)，實行“清單制”，銷號管理，確保所有受理事項“有人接、按時辦、能辦結(jié)”。建立反映問題庫及會商聯(lián)辦典型案例庫，對會商聯(lián)辦解決的問題由市“辦不成事”反映窗口進行總結(jié)歸檔，制作成典型案例，作為以后出現(xiàn)類似反映問題的解答解決參考案例。

提升服務(wù)水平。定期匯總分析反映的“辦不成事”事項，歸納出5大類15個模塊常見辦事流程，對同類問題“舉一反三”，及時改進有關(guān)制度流程，避免重復(fù)問題重復(fù)出現(xiàn)，實施承諾辦、指定辦、協(xié)調(diào)辦、靈活辦等辦法。開展“干部接待日”活動，每周固定時間段安排一名職能部門領(lǐng)導(dǎo)干部坐班，提前公布坐班時間、職能范圍、幫辦事項，一對一快速解決企業(yè)群眾問題。自窗口設(shè)立以來，為企業(yè)和群眾提供咨詢引導(dǎo)3100件，幫辦代辦320件，會商聯(lián)辦企業(yè)、群眾反映的“疑難雜癥”94件。